中山大學舊振南品牌研究中心調查台前40大品牌消費信任度 捷安特蟬聯冠軍寶座

國立中山大學舊振南品牌研究中心主任林芬慧、研究生林幸佳、陳冠如及加拿大維多利亞大學Peter B. Gustavson)商學院教授琳達‧希(Linda Shi)等人，運用Gustavson商學院授權問卷工具，調查涵蓋全台17項產業前40大消費品牌消費者信任度結果出爐，捷安特蟬聯第一名寶座，中心主任、資訊管理系主任林芬慧分析，品牌推動自行車風潮，加上具國際知名度且全台7縣市公共自行車Youbike提供優質騎乘體驗等因素成為奪冠關鍵。

中山大學舊振南品牌研究中心表示，調查區分品牌社會責任、品牌功能及顧客關係等信任度，同時排名口碑推薦意願，其中台灣高鐵由109年排名第20推升至第2，顧客關係指標排名首位。另中華郵政品牌信任度排名第3，品牌社會責任名列第4，林芬慧分析，中央2020年7月透過全台郵局發放振興三倍卷，初期湧現排隊人潮，但多數民眾認為省時便利，感受郵局優質管理效率。

家樂福、全家便利商店與全聯福利中心等零售用品業排名品牌社會責任前三，四大零售及超商四項信任度及口碑推薦落在前十名，顯示零售業與消費者互動密切，品牌經營、企業社會責任、顧客關係深獲認同與肯定。

調查團隊2021年2月5日至4月1日蒐集滿18歲1770份有效問卷，涵蓋品牌信任度、品牌社會責任、品牌功能信任、品牌顧客關係及口碑推動等五大面向17項問題，並根據2019年《天下雜誌》2000大調查17 項產業最高營業額企業取前四名，再擇定企業及旗下代表性品牌作為樣本，評選40家企業及品牌。圖／中山大學提供、文／高培德