中山大學調查台灣前40大品牌消費者信任度 前五名出爐捷安特榮登首位

國立中山大學舊振南品牌研究中心與管理學院榮獲加拿大維多利亞大學Gustavson商學院授權問卷工具，管理學院院長黃三益(圖左一)、舊振南品牌研究中心主任、資管系教授林芬慧(圖左二)、研究助理謝青芷、研究生王延斌、加拿大維多利亞大學Peter B. Gustavson商學院教授琳達‧希(Linda Shi)等師生團隊，2019年7月23日至9月15日調查全台17項產業別前40大消費者品牌信任度，回收2010份滿18歲民眾填答有效問卷，結果捷安特榮登第一名寶座，全家便利商店、星巴克、松下 Panasonic、全聯福利中心分居二至五名。
調查區分品牌、價值、功能、關係信任度及口碑推薦等五面向，並排名口碑推薦願，林芬慧分析，部分國內知名品牌信任度落後同業，舉例超商龍頭7-11全台分店數排名第一，品牌信任度僅排名四大超商第4，建議統一應致力強化消費者信心。

另長榮航空2019年6月20日至7月10日經歷罷工事件，品牌信任度仍超越華航，林芬慧認為應和長榮危機處理應變得宜，加上台灣消費者理性看待勞資爭議有關。
林芬慧舉例兩老字號產業不敵新品牌情況，其中半官股組織中華郵政雖力求經營績效及資產活化，品牌信任度仍落後統一集團黑貓宅急便，另相較台鐵，台灣高鐵較獲得消費者信任。圖／中山大學提供、文／高培德