toppic

【45期】服務與誠信 締造窗簾王國

從夜市擺攤到開設店面,新南美窗簾美學設計公司在地經營超過十餘年,一路從高雄擴展到全台各地,目前全台設立近二十家直營門市。除了提供給顧客最專業的居家窗簾服務,也與其他業者結合,做到最整體的居家設計服務,打造出適合自己的居家空間。



夜市起家 不再靠天吃飯
從夜市開始販賣DIY窗簾、風水簾,便開啟了新南美窗簾美學設計公司副總許興昶的窗簾王國。由於在夜市擺攤做生意,常常需要靠老天爺賞臉,如遇下雨天,也只能望天心嘆。許興昶說:「台灣人的韌性,就是一直找出路,不願看天吃飯,得要有一個定點。」再加上夜市的攤位是屬於流動性,往往較不能做到完整的售後服務。許興昶分析布料行業是具有市場性,以及期望有個固定的店面,可以做到周全的服務,於是在2000年轉向店面經營,創立「新南美窗簾美學設計公司」。
走進新南美的門市,除了窗簾的樣品展示外,還可以看到許多一般居家用品,像是坐墊、地墊等等,許興昶笑說,這些都是要回饋給顧客的商品。由於窗簾的汰舊率較低,要如何維繫和顧客之間的關係,就是要靠提供其他服務項目做全方位的經營。於是就從窗簾設計訂做,一直擴張到室內規劃設計、系統櫥櫃、床墊、壁紙、燈飾,甚至是大小工程承包,都是新南美提供給顧客的全方位服務。
異業結盟 重服務與誠信
「你只要找我,家都搞定了。」這是許興昶最自豪的一點,是什麼樣的經營模式,讓他能夠有如此的自信。其實可以從新南美的兩大經營理念中,窺探出些許端倪。服務與誠信,是新南美最重視的兩大部分。在服務方面,新南美採取的是異業結盟的方式,與知名直營床墊、傢具、燈飾等大廠合作,以量制價,提供優惠的價格,直接把折數直接回饋給顧客,中間沒有任何轉嫁的費用。許興昶笑說,所有家中會使用到的硬體設備,都囊括在服務的選項當中。許興昶說:「所有的人找我,那我就給你全方位的服務,不是只有窗簾而已。」



新南美提供給顧客的不只是優惠的價格,就連品質也都幫顧客做到把關的動作。像是在系統櫃的部分,使用歐洲進口的產品,板材是歐洲最高等級也都經過認證。除此之外,也因應環保意識的抬頭,使用綠建材,經由SGS認證,無毒又環保的材質。這就是新南美希望提供給顧客面面俱到服務,透過異業結盟,不僅省下許多挑選產品的時間,也能顧及到品質的保證。
許興昶說:「不欺騙客人,說到做到。」許興昶認為,布品的製作有一定的標準規格,所以堅持用自己的專業與誠信,帶給顧客最優質的產品。也因為新南美的誠信,讓它不用靠打廣告的方式,就能藉由顧客的口耳相傳達到宣傳效果,客群就像滾雪球般,慢慢累積成為忠實顧客。



領先同業 創新售後服務
首重服務與誠信的新南美,走出和同業不一樣的服務項目。在售前的服務,包含免費的丈量,並且會請專業的經理替顧客做整體的規劃設計,搭配出最適合的風格。許興昶表示,整體的搭配是新南美的強項,公司會定期邀請設計師授課,以不斷精進相關專業知識。
另外,在售後服務方面,也創新與同業不同做法。免費拆裝送洗的服務、軌道終生保固、配件終生保固以及維修終生免費等,許興昶說:「給客人的服務是很高單價的感覺,但是服務在一定的基準上面,是很物超所值的,CP值是很高的。」就是以鞠躬盡瘁的服務態度,才能培養出一群死忠的顧客,站在顧戶的立場設想,就是新南美的待客之道。
擴點全台 放眼國際市場
目前新南美在全台已有近二十家的直營門市,但卻不足以滿足許興昶想要服務全台民眾的熱情。許興昶說:「希望以台灣為立足點,在全台各地主要的縣市展店,全省都要有服務據點。」許興昶表示,希望把台灣的市場做穩之後,再朝中國大陸、東南亞等等國際市場邁進。也期望將新南美的服務項目再擴大,與更多的異業結盟,能夠造福及滿足更多顧客的需求。
除了向外擴張,內部的人員培訓與招募更多的優秀人才,也是新南美的目標之一。藉由每個月一次的教育順練,不僅能提昇員工的專業知識,也能透過許多不同於以往的個案做機會教育,經由交流互相精進,讓新南美成為最專業也最讓顧客信賴的品牌。




文字/薛琬臻 攝影/陳世勳 部分照片提供/新南美窗簾美學設計公司

訪客留言討論

更多報導

道時尚悠然山莊-寵物.親子友善的度假莊園

影音專區

老饕口耳相傳ㄟ好滋味  遇見牛‧羊肉麵  帶你遇見尚實在ㄟ美味